Служба по работе с населением ялтинского Водоканала в марте этого года отметит вторую годовщину с момента своего создания как отдельного структурного подразделения – до этого момента существовал единый абонентский отдел, где обслуживались как физические лица-потребители питьевой воды, так и юридические.Перед службой стоит немало задач: обеспечение полноценного учета потребляемых населением объемов услуг централизованного водоснабжения и водоотведения, прием и обслуживание населения по вопросам начислений и оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения, заключение договоров с потребителем об оказании услуг централизованного водоснабжения и водоотведения, работа с должниками по взысканию средств за оказанные услуги.
Посмотреть на работу службы мы решили, пожалуй, в самое «горячее» время – сразу после обеденного перерыва, когда люди, не успевшие решить свои вопросы до начала своего рабочего дня, как раз массово идут по инстанциям. Итак, 12:50, и мы подходим к дверям. Первое, что бросается в глаза, – отсутствие привычной в таких случаях очереди. Сверяемся с графиком работы службы на дверях – все верно, обеденный перерыв подходит к концу, сейчас начнется прием граждан. Кстати, информация о графике работы продублирована для слабовидящих граждан и шрифтом Брайля, а один из входов оборудован пандусом для колясочников.
Открываем дверь и сразу попадаем в уютное помещение: вдоль стены стоит десяток удобных стульев, на которых могут разместиться в ожидании своей очереди граждане, в зале поддерживается комфортная теплая температура, на настенных стендах – перечни необходимых в разных ситуациях документов, тарифы на водоснабжение и канализование, списки льготных категорий потребителей, телефоны руководства предприятия. Даже придя до открытия окошек операторов, посетитель сможет не стоять на морозе или под дождем, а зайти в теплое помещение и провести оставшееся время с пользой - ознакомиться с документами.
На настенных часах 13:00, конец обеденного перерыва, и окошки открываются. К специалистам службы работы с населением начинают подходить первые посетители: здесь можно заключить договор о предоставлении услуг водоснабжения и водоотведения, поменять расчетную книжку, переоформить лицевой счет, зарегистрировать водомер.
Что ж, постоим в небольшой очереди и послушаем мнение посетителей о работе этой службы.
Первое, что бросается в глаза, – оперативность обслуживания граждан. Приняв необходимые документы, оператор предлагает потребителю подождать несколько минут, необходимых на решение того или иного вопроса – за пару часов в общем зале корреспондент не увидел ни одного случая, чтобы вся работа с клиентом заняла более десяти минут.
Рядом сидит пожилая женщина, удивляется, почему служба по работе с населением не перейдет на электронную документацию – приходится собирать справки в разных инстанциях… А вот дама средних лет с возмущением доказывает оператору в окошке, что понятия не имеет, откуда у нее образовался долг в сотню гривен. А действительно, интересные вопросы, которые наверняка интересуют и многих из наших читателей. Что ж, обратимся за комментариями к профессионалам.
Специалист службы по работе с населением ялтинского Водоканала Надежда Мокшанова любезно согласилась ответить на эти вопросы.
- В Ялте уже более полугода работает Единый расчетный центр. Зачем абонентам Водоканала нужны расчетные книжки?
- Наше предприятие после многочисленных консультаций и обсуждений приняло решение пока не входить в систему ЕРЦ. Дело в том, что, проанализировав ситуацию, мы увидели – сравнительно небольшое число контролеров в штате городских РЭО, которые должны разносить единую квитанцию потребителям коммунальных услуг, в том числе и нашим потребителям, на данный момент сотрудники РЭО не всегда в силах оперативно с этим справиться. Могли возникать заминки с оплатой населения за предоставленные услуги. К тому же контролеры Водоканала, которых у нас достаточное количество, помимо всего прочего, при визитах к нашим потребителям снимают показания с приборов учета, определяют степень благоустройства квартиры (дома), предупреждают о необходимости перезаключения договора о предоставлении услуг водоснабжения и водоотведения - одним словом, выполняют большой объем важной работы. В итоге и было решено оставить отлаженную систему.
- В народе бытует расхожее мнение, что долг за воду образуется от ошибки в компьютерной программе. Возможно ли такое?
- Конечно же, нет! Мы уже более четырех лет используем одну и ту же программу, которую изучили досконально и которая очень надежна. При этом все наши специалисты проходят серьезнейшую подготовку: новый человек долгое время находится под «опекой» более опытных сотрудников, которые его консультируют, подсказывают, контролируют его действия. Так что на этом этапе ошибки исключены.
А вот долги населения чаще всего накапливаются из-за невнимательности самих граждан. Например, если не сдать вовремя прибор учета воды на госповерку, то первые два месяца плата за потребленную воду будет автоматически рассчитываться, исходя из среднего значения, а затем по нормам потребления для домов без водомера. Потребителям необходимо самостоятельно следить за сроками поверки приборов учета, даты которых указаны в их расчетных книжках и актах о принятии прибора учета в эксплуатацию. К тому же для удобства потребителей мы максимально упростили эту систему: теперь достаточно позвонить в службу обслуживания населения по месту жительства (телефоны также указаны на расчетной книжке), и оператор подскажет всю необходимую информацию. В случае отсутствия возможности предоставлять доступ контролеру к прибору учета для фиксации показаний передавать их можно по круглосуточным телефонам: 27-57-35,27-57-36.
- Почему вы не введете электронный документооборот?
- За последнее время мы всеми силами стараемся снизить количество различных справок и документов, необходимых потребителям при обращении в службу по работе с населением. Однако полностью избавиться от них пока не удается. К примеру, требуется справка о составе семьи, которую гражданам выдают в РЭО по месту прописки. Эти данные можно было бы получить в указанном коммунальном предприятии из Единой системы учета, но на практике чаще всего выходит, что потребители при изменении в составе семьи или вообще не дают в РЭО таких данных, или же подают их с запозданием – в итоге запрашиваемая информация будет неполной или неточной, что отразится на расчетах. Но наша работа по максимальной автоматизации большинства процессов и дальнейшему упрощению документооборота не останавливается ни на день. Сотрудники службы делают все, чтобы создать максимально благоприятные условия для потребителей в пунктах приема службы по работе с населением.
Также, потребители, которые являются клиентами банка «Приватбанк», могут оплачивать за услуги водоснабжения и водоотведения с помощью системы PRIVAT24, которая указывает сумму к оплате
По всем интересующим вопросам вы можете обратиться по телефонам:
г. Ялта, ул. Макаренко,8 тел.34-20-34,34-22-82,34-21-67
г. Алупка, ул. Западная,22 тел.72-66-85
пгт Гаспра, ул. Горького,14 тел.24-25-00
пгт Гурзуф, ул. Подвойского,11 тел.36-37-92
пгт Форос, ул. Терлецкого,3, тел.27-03-77