— Такого нового и отремонтированного помещения нет ни у одного из городов по Крыму. Мы этим гордимся, — рассказывает директор ЦАУ Карина Григорьянц. – Сегодня у нас работает пять администраторов, они непосредственно занимаются административными услугами, и два государственных администратора, которые занимаются субъектами хозяйствования — это разрешительная система. Еще три человека проходят стажировку на должности главных специалистов для государственной администрации. Будем потихоньку расширять штат, так как количество услуг и принимаемых людей с каждым днем будет расти.
Прием документов по административным услугам в ЦАУ начал осуществляться с 1 июля. С этого момента уже более тысячи человек обратились сюда за помощью. В основном людей интересуют вопросы регулирования земельных отношений. Это переоформление и оформление земли под новое строительство, уже существующие строительство, гаражи и дома.
— Также людей волнуют вопросы, которые курирует департамент экономического развития, — рассказывает Карина Григорьянц. – Мы помогаем оформлять договора юридическим и физическим лицам по аренде земельных участков, заключать договора компенсации за использование земельного участка, по паевому участию в развитии инфраструктуры. Мы также через управление по делам семьи, молодежи и спорта выдаем удостоверения многодетным семьям.
Теперь через ЦАУ оформлять необходимые бумаги очень удобно. Человек, который приходит сюда, может ознакомиться, какие документы ему нужно предоставить. Если что-то неясно, администратор даст подробную консультацию.
— Когда человек сдает нам пакет документов, мы передаем его на исполнение соответствующим субъектам, — поясняет директор ЦАУ. – Они в свою очередь отдают нам готовый результат. Есть четко установленные законом сроки исполнения — до 30 дней. Если требуется принятие решения сессии, то сроки немного сдвигаются.
Теперь ялтинцам и жителям поселков документы оформить намного проще — человек идет в единое окно, сдает исчерпывающий перечень документов и получает готовый результат к определенной дате. Сейчас в ЦАУ формируется база данных субъектов обращения. В компьютер заносятся персональные данные каждого клиента, услуга, которую он хочет получить, выбирается субъект, который предоставляет эти услуги – и тут же на экране видно, какие документы необходимы. Других дополнительных документов и лишних справок никто не требует. Как только все готово – заявителю звонят или, если он пожелал, отправляют ему готовые документы по почте.
— Конечно, процесс предоставления услуг надо совершенствовать, надо изучать спрос, что необходимо населению, субъектам обращения и хозяйствования, — считает Карина Григорьянц. — Наш перечень услуг еще не так велик, мы будем его расширять и дополнять. На каждой сессии городского совета мы дополняем и меняем наш перечень. Это связано с изменениями в законодательстве, либо субъекты обращения высказывают свои просьбы.
ЦАУ подписал меморандум с отделением «Укрпочты», и теперь взаимодействует с ней по предоставлению административных услуг через почтовую связь. Сегодня это 20 видов админуслуг. Через почту можно получить удостоверения участников войны, детей войны, ветеранов труда, справки и так далее. Человек может, находясь в Симеизе, Форосе, прийти в местное почтовое отделение, заполнить бланк, сотрудник почты с описью вложения отправляет документы непосредственно субъекту. Когда результаты готовы, ответ отправляется либо с социальным работником, люби в мобильный социальн6ый офис, либо в социальную службу на Киевскую, 88. Кстати, бывшим работникам городского совета, когда они выходят на пенсию, необходимо три вида справок. Заявку на них тоже можно оформить на почте.
Список предоставляемых услуг постоянно расширяется. Так с 1 ноября в ЦАУ ведется прием и выдача документов на выписки из государственного земельного кадастра, которые делает Госземагентство. На днях было подписано соглашение между Ялтинским горсоветом и Ялтинским городским отделением ГУ Государственной миграционной службы в Крыму. Граждане могут сдать документы и получить новый паспорт при смене фамилии и достижении 16- летнего возраста. В ЦАУ можно сдать паспорт для вклеивания фотографии в 25 и 45 лет. Это намного удобнее, так как в центре практически не бывает очередей, а посетителей обслуживают быстро.
— В центре административных услуг в основном работает молодежь, — рассказывает Карина Григорьянц. — Мы не набирали новых сотрудников. Раньше у нас был отдел государственной регистрации физических лиц. В связи с тем, что с 1 июля эти функции передали юстиции, сотрудникам отдела предложили перейти в ЦАУ на должности администраторов. У них ведь есть опыт работы и квалификация.