Магазины, витрины, вывески, призывные плакаты… Разобраться простому потребителю на современном торговом рынке среди обилия товаров и их реализаторов бывает не просто. Где лучше приобрести нужную вещь? Кому доверять? Кто поможет сделать правильный выбор? У многих ялтинцев на все эти вопросы есть один ответ – торговая сеть «Дарья».Совсем недавно торговая сеть «Дарья» отметила свой двадцатилетний юбилей. На сегодняшний день она объединяет ряд магазинов, расположенных в Ялте и поселках Южного берега Крыма. Однако общее у них не только название, но и главные принципы работы.
Во-первых, это широкий ассортимент товаров: строительные и отделочные материалы, сантехника, электрика, бытовые и профессиональные инструменты, хозтовары, обувь, посуда, сувениры и еще много всяких мелочей, без которых нам просто не обойтись.
Во-вторых, это гарантированно высокое качество на все товары.
В-третьих, профессиональное обслуживание, уважительное и лояльное отношение к клиентам.
В ТС «Дарья» очень тщательно подходят к подбору и подготовке персонала. Неизменным условием работы на этом предприятии является соблюдение принятых стандартов обслуживания покупателей, в которых четко прописаны даже мельчайшие детали: от внешнего вида до норм общения как внутри коллектива, так и с клиентами. Кроме того, руководство торговой сети постоянно приглашает специалистов для проведения тренингов и семинаров, которые помогают отточить профессиональные навыки сотрудников в соответствии с современными требованиями и стандартами. Лучшая награда за потраченное время, средства и усилия – признание и верность клиентов.
Так исторически сложилось, что магазин «Дарья», расположенный в центре Ялты на улице Киевской, 36, не только дал название всей торговой сети, но и стал, по сути, ее ядром, а также своеобразным гарантом качества.
В свое время для устройства этого магазина были использованы уже имеющиеся помещения первого этажа жилого дома. Однако сегодня этого не скажешь.
В красивых, современно оборудованных и комфортных торговых залах расположилось два отдела.
В первом – представлен широкий ассортимент мужской и женской обуви от отечественных и зарубежных производителей.
Во втором - посуда, стекло, люстры, различные аксессуары для дома, а еще много всяких милых вещиц, которые станут отличным подарком для близких и друзей.
Представители ТС «Дарья» регулярно принимают участие в специализированных выставках. Это позволяет следовать современным тенденциям рынка, быть в курсе последних новинок и что самое главное – устанавливать прямые контакты с производителями. Как результат, в магазине «Дарья» представлены товары только самого высокого качества.
Однако профессионализм состоит не только в том, чтобы проследить путь изделия от производителя до прилавка магазина, но и в том, чтобы помочь каждому покупателю подобрать именно ту вещь, которой он останется доволен на долгое время, а значит обязательно снова и снова вернется в магазин.
Например, обувь должна не только понравиться внешне, но и соответствовать анатомическим особенностям стопы человека, который будет ее носить. Обязанность продавца: предупредить клиента обо всех нюансах, которые могут возникнуть в процессе носки выбранной модели, посоветовать наиболее подходящий вариант.
- Мы любим, бережем своего покупателя и заботимся о нем, - отмечает Анатолий Трофимович. – Если вдруг возникают недоразумения, обнаруживается производственный брак, не стоит с порога магазина начинать боевые действия. Я всегда готов спокойно обсудить ситуацию и предложить возможные варианты ее разрешения: устранить дефект, предоставить равноценную замену или вернуть деньги. Мы сами обувь не производим, но наши прямые контакты с производителями помогают цивилизованно выходить из затруднительных ситуаций, соблюдая интересы и покупателей, и магазина.
В настоящее время в магазине «Дарья» на улице Московской, 36, представлен широкий выбор швейцарской обуви ТМ «Rieker» и ТМ «Alpina», производство Словения.
В отделе посуды и стекла покупатели найдут богатый выбор итальянской керамики и фарфора, чешского хрусталя, польской посуды, в том числе и лучшие образцы отечественных производителей.
Для постоянных клиентов действует система скидок и дисконтов. Наработанная годами клиентская база позволяет оперативно сообщать потенциальным покупателям о новом, интересном предложении или акции. Разумный подход к формированию ценовой политики дает возможность удовлетворить потребности всех категорий населения.
- Я придерживаюсь мнения, что нужно не жадничать, а разумно считать, – объясняет Анатолий Власюк. – Например, магазин «Дарья» начинает предоставлять скидки на летнюю обувь уже в июле. В результате товар не задерживается на складе, а мы можем направить вырученные средства на приобретение новой коллекции. Так, обувь для сезона весна-лето 2014 года мы начинаем заказывать уже в конце сентября этого года. Таким образом, у нас есть возможность своевременно подготовиться к сезону и предложить нашим клиентам модели, соответствующие последним требованиям моды.
В торговую сеть «Дарья» входит и магазин «Слава», расположенный на улице Куйбышева, 3. Здесь представлен широкий ассортимент строительных, отделочных и лакокрасочных материалов зарубежных и отечественных производителей, а также сантехника, электротовары, двери, товары для дома и многое другое.
Грамотный подход руководства торговой сети «Дарья» к экономике предприятия позволяет даже при объемах продаж меньших, чем в супер- и гипермаркетах за счет системы скидок и дополнительных услуг предоставлять своим клиентам выгодные условия приобретения товаров.
В магазине «Слава», также как и во всей торговой сети «Дарья», существует накопительная система скидок. Дисконтная карточка рассчитана на 5 лет и начинается с 5%. Кроме того, приобрести товары можно как за наличный, так и и за безналичный расчет, в том числе и с посредством кредитных карт. Через «Платинум» банк можно оформить товары в кредит.
Во всех магазинах существует услуга доставки, которую можно заказать по телефону.
При этом торговая сеть «Дарья» с удовольствием работает и с оптовыми покупателями, для которых действуют дополнительные скидки.
Хорошим подспорьем для всех клиентов стал официальный сайт ТС «Дарья», на котором можно узнать о товарах, а также виртуально посетить сами магазины. Возможно, в скором времени на нем появится новый раздел, благодаря которому совершить покупку можно будет через сеть Интернет.
«Мы работаем для вас!» - говорят в торговой сети «Дарья», постоянно подкрепляя свои слова конкретными делами и добрым отношением к своим клиентам.