Законодательство о защите прав потребителей состоит из Закона Украины «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Украины, Хозяйственного кодекса Украины и других нормативно-правовых актов, которые содержат положения о защите прав потребителей.С целью реализации государственной политики по контролю за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, согласно ст.28 Закона Украины «О защите прав потребителей» в Ялтинском городском совете создан отдел по вопросам защиты прав потребителей. По вопросу нарушения своих прав как потребителей вы можете обращаться по телефону 32-50-19 в рабочие дни с 9 до 18 часов, или лично в отдел, который находится в кабинете 76 исполнительного комитета Ялтинского городского совета.
Вопрос: У меня в течение месяца не работает домашний телефон. Должен ли я платить за телефон за указанный месяц?
Ответ: В случае устранения недостатков телефонной связи с нарушением контрольного срока (пять суток) абонентная плата за весь период повреждения не начисляется.
Кроме того, предприятие связи оплачивает абоненту пеню в размере 25% суточной абонентной платы за каждые сутки превышения контрольного срока, но не более чем за 3 месяца. Если по вине предприятия связи повреждение не устранено, абонент может поручить устранение недостатков третьему лицу за счет предприятия связи.
Количество суток, в течение которых не работал телефон, определяется с момента поступления заявки в бюро ремонта до момента устранения повреждения.
Вопрос: По договору до 30.11.2012 г. мне должны были установить окна. Однако до сих пор работа не закончена. Могу ли я отказаться от услуг этой фирмы и вернуть деньги?
Ответ: Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к исполнению обязательств по договору или выполняет работу так медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным. Если значительная часть объема услуги или работ (свыше 70% общего объема) уже была выполнена, потребитель имеет право расторгнуть договор только по оставшейся части услуги или работы.
В случае если исполнитель не может выполнить работу согласно договору, за каждый день просрочки потребителю выплачивается пеня в размере 3% стоимости работы. Выплата пени не освобождает исполнителя от выполнения работы в натуре.Автор: Отдел по вопросам защиты прав потребителей