Законодательство о защите прав потребителей помимо Закона Украины «О защите прав потребителей» включает в себя нормативные акты, регулирующие предоставление услуг населению предприятиями всех форм собственности. В настоящее время участились случаи обращений потребителей в отдел по вопросу отключения потребителей от электрических сетей без предупреждения. Отношения между гражданами (потребителями электрической энергии) и поставщиком электроэнергии регулируются Правилами пользования электрической энергией для населения, утвержденными Постановлением КабМинв Украины от 26.07.1999 года № 1357.
Согласно п.35 вышеуказанных правил поставщик энергии имеет право отключить потребителя от электрических сетей в следующих случаях:
— самовольного подключения к электрическим сетям,
— кражи электроэнергии,
— умышленного повреждения средств учета и срыва пломб,
— нарушения сроков оплаты за потребленную электроэнергию.
Порядок отключения потребителей за несвоевременную оплату определен п.27 Правил, который гласит, в случае неуплаты за потребленную электроэнергию в течение 10 дней после срока, обозначенного в договоре или платежном документе, и неполучении поставщиком энергии уведомления об оплате на 20-й день потребителю направляется предупреждение об отключении. В случае неуплаты за потребленную электроэнергию на 30-й день после получения потребителем предупреждения поставщик энергии имеет право отключить потребителя от электросети.
Запрещается отключение потребителей перед выходными и праздничными днями.
В случае нарушения договора о предоставлении услуг потребитель вправе обратиться с претензией к поставщику энергии по вопросу соблюдения условий договора и прекращении нарушений его прав как потребителя. В соответствии с действующим законодательством спорные вопросы решаются путем переговоров. В случае, если соглашение не достигнуто, — в судебном порядке.
Носенко В.А.,
главный специалист отдела по защите прав потребителей